En tant que passager.ère
Si tu annules plus de 24 heures avant l'heure de départ, nous te remboursons intégralement à l'exception des frais de service.
Si tu annules dans les 24 heures avant l'heure de départ, nous te remboursons à hauteur de 50%, hors frais de service. Nous versons également au conducteur ou à la conductrice 50% du montant de la réservation, car l'annulation intervient peu de temps avant le trajet.
Si tu effectues une réservation dans les 24 heures précédant le trajet et que tu annules celle-ci dans les 30 minutes, nous te remboursons intégralement à l'exception des frais de service.
Si tu ne te présentes pas le jour du départ, nous versons tout de même au conducteur ou à la conductrice l’intégralité du montant de la réservation.
Si le conducteur ou la conductrice annule, nous te remboursons intégralement, frais de service compris.
Si le conducteur ou la conductrice ne se présente pas, il est nécessaire que les passagères et passagers nous disent que le trajet n’a pas eu lieu depuis la rubrique “Mes trajets” et ce, dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue.
Nous laisserons 7 jours au conducteur ou à la conductrice pour confirmer ou contester cette explication. En cas de confirmation, nous remboursons intégralement les passagères et passagers, frais de service compris. La somme remboursée sera la même que si le conducteur ou la conductrice avait annulé directement. En cas de contestation, nous lui demanderons de nous donner sa propre version des faits. Surveille régulièrement tes e-mails, nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de ta part.
(Tant qu'une demande de réservation est en attente d'acceptation, tu peux l'annuler sans aucuns frais.)
Voir les conditions d'utilisation pour plus d'informations.